お客さま本位の業務運営方針

　お客さまから頂戴しましたアンケート回答を見える化し、ご意見 評価は“お客さまの声”としてしっかり受け止めます。そして、お客さまの立場に立って心のこもった行動ができていたでしょうか 全員で振り返りを行ってまいります。
　保険は形のない商品です。手続きの後できるだけ早く保険証券をお届けし、お客さまに安心していただけるよう努力します。営業担当と事務担当が一丸となり助け合って、契約の手続きが完了するまで責任をもって業務を行ってまいります。

＜お客さまアンケート＞
満足度：9pt以上
回答率：15％以上

＜早期更改率＞ 80％以上　

＜不備率＞ 2％以下

＜事故完了アンケート＞ 満足割合：80％以上

 　「すべてのお客さまに万全の安心をお届けします」という理念のもと、万が一の備えとしてお守りする保険はもちろん、専門的な視点で、保険だけにとらわれない最適なプランをご提案してまいります。
　すべてのお客さまにあった商品の提案やサービスを提供させていただけるよう、私たちは専門的知識の習得や個人のスキルアップに励んでまいります。

＜損保大学課程＞
トータルプランナー　８名
損保プランナー　　　３名

＜生命保険課程＞
トータルライフコンサルタント３名
ＦＰ技能検定１級：１名
ＦＰ技能検定２級：３名

　常にお客さまの立場に立って、わかりやすい伝わりやすい言葉で、丁寧に進めてまいります。
公正な保険募集を行うため、お客さまのご意向に沿った提案になっているか確認しながら進めてまいります。
また、お客さまの判断に影響を及ぼすような重要な事項を告げない行為はいたしません。
　2016年 改正保険業法の遵守
　・情報提供義務（保険業法第294条第1項）
　・意向把握・意向確認義務（保険業法第294条の2）
　お客さまに重要な事項の説明漏れがないよう、また その場で確実に契約が締結されたことで安心していただけるよう、保険会社が作成したシステムを積極的に活用してまいります。

＜ペーパーレス手続き率＞ 90％以上

　近年の生活環境の変化に合わせ、「安心・安全・健康」に関連する適切な情報の提供を行ってまいります。
　お客さまとのふれあいの中で知り得た情報を踏まえて、お客さまも気づかなかったことを最適なタイミングで提案できるよう、常に専門的な知識の習得に努めます。
　　また、お客さまのご要望に合わせ、保険の手続きもさまざまな方法で対応させていただきます。
直接お会いすることができない場合は、「電話による手続き」「郵送による手続き」「インターネット、Ｗｅｂによる手続き」も行ってまいります。
支払方法においても、お客さまのニーズに合った最適な方法で対応させていただけますよう、情報の収集とスキルアップを　求め自己研鑽に努めてまいります。

＜ホームページブログ掲載＞
専門的な情報提供 毎月2件

＜損保大学課程＞
トータルプランナー　８名
損保プランナー　　　３名

＜生命保険課程＞
トータルライフコンサルタント３名
ＦＰ技能検定１級：１名
ＦＰ技能検定２級：３名

＜ペーパーレス手続き率＞ 90％以上

＜口振ペーパーレス＞ 80%以上

＜スマホコンビニ・QRスマホ決済＞ 　

　私たちは、お客さまからの信頼を何よりも大切に という考えのもと、法令や規則の遵守、
　社会通念や良識をいつも心にとめ、高い倫理観をもって業務に取り組んでまいります。
　コンプライアンスの周知徹底を目的としコンプライアンス集合研修を行ってまいります。
　また、一人ひとりが働きがいのある仕事を責任をもって行います。この会社で働いてよかったと思える会社を目指し、安心して働き続けられる環境をつくります。
　より活力ある組織にするため、次世代の人材の採用と育成に全力で取り組んでまいります。

＜コンプライアンス集合研修＞ 毎月実施

＜2か月ごとに経営者と1on1ミーティング実施＞

＜三重県SDGs推進パートナー＞ 認定継続

＜経営労務診断適合企業＞ 認定継続