2026年6月 お客さまの声
6月もご利用いただいた多くのお客さまから貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ご契約・ご継続手続き時のアンケートや各種変更手続き時（住所変更、年齢条件変更、名義変更等41件）にいただいたお客さまの声26件（2026.6.1～6.30）からご意見やご感想の一部をご紹介いたします。
～ご契約手続きに関するアンケートにいただいたお声～
★代理店の手続きや日頃の対応の満足度は？
（大変満足している）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（満足していない） 平均：10
★ご家族や知人、同僚の方に現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？
（ぜひおすすめしたい）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（おすすめしない） 平均：10
★おすすめしてもよい、またはおすすめしたくないと思ったエピソード・きっかけ・体験談
・すぐに動いてくれ何でも相談できる。
・物損事故を起こしてしまった際に親身になって対応してくれた。
・質問にも丁寧に答えてくれる。
・生活に見合った保険の提案をしてくれるので、とても信頼している。
～日々のお客さま対応時にいただいたお声～
【お褒め】
・6月に変更手続き予定とお聞きしていたお客さまに6月に入りご案内した際に・・・
3月の更改手続き時に話したことを覚えててくれて、わざわざ連絡をいただいてありがとう。
・住宅ローンの満期が近づいてきてどうしたらいいかと相談いただいたお客さま・・・
借り換えについてシミュレーションしていただいたり今後すべきことを案内していただいて気持ちが楽になりました。
アドバイスいただいた手順で進めてみます。
・パンクの相談いただいたお客さま・・・
夜間だったにも関わらず、連絡先の案内と翌日修理受け入れの取次ぎまでスムーズに対応いただいてとても助かりました。
【ご不満】
・担当者が退社したお客さま・・・後任の担当者から連絡がなく不安。
・事故の被害を受けた方・・・加害者双方どちらの保険会社からも連絡がないがどのような状況か。
・変更手続きをされたお客さま・・・自動車保険の中断証明書がまだ届かない。発行が遅い。
【要望・相談】
・台風により〇〇が破損してしまった。見に来てほしい。
・子供が投げたおもちゃでドアが破損してしまった。
・他社運転特約はどのような時に使用できるのか。
6月は台風の影響で天候が不安定な日が多く、自然災害による被害などのご相談も寄せられました。突然の被害でご不安な中、ご相談いただいたお客さまに少しでも安心していただけるよう、一人ひとりの状況に寄り添いながら、迅速かつ丁寧な対応を心がけてまいります。
感謝のお言葉は励みに、ご不満やご指摘のお声は改善の機会として真摯に受け止め、今後も皆さまのお声を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
