2026年9月 お客さまの声
いつも当社をご利用いただき、ありがとうございます。
9月もお客さまからたくさんの貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきました。
ご契約・ご継続手続き時のアンケートや各種変更手続き時（住所変更、年齢条件変更、名義変更等54件）にいただいたお客さまの声38件（2026.9.1～9.30）から一部をご紹介いたします。
～ご契約手続きに関するアンケートにいただいたお声～
★代理店の手続きや日頃の対応の満足度は？
（大変満足している）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（満足していない） 平均：10
★ご家族や知人、同僚の方に現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？
（ぜひおすすめしたい）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（おすすめしない） 平均：10
★おすすめしてもよい、またはおすすめしたくないと思ったエピソード・きっかけ・体験談
・説明がわかりやすく、何かあった際はすぐに対応していただける。
・親切に対応してくれた。
・どのようなときに保険の対象になるのか、丁寧に説明してくれた。
～日々のお客さま対応時にいただいたお声～
【お褒め】
・法人の保険担当者さま・・・
保険関係の書類がいっぱいになってきて整理がしたいと相談いただき、後日訪問し２時間半かけて整理をお手伝いし「とてもスッキリし助かった。」と喜んでいただいた。
【ご不満】
・事故後に修理の手配をさせていただいたお客さま・・・
修理の出来が良くなくて何度も修正をお願いしている状況。修理業者に対して不信感があるため、別の修理業者で対応してほしい。
【要望・相談】
・届いた保険証券について今までは冊子が届いていたが今回は書類4枚だけ。これが証券で間違いないか。
・息子が他社で自動車保険に加入しているが担当者と連絡が取りにくいので切り替えたい。
・免許証がゴールドになった。
・次の満期で車両保険を付帯すると保険料はいくらになるか。。
・長期契約の案内が届いたがそれぞれの契約の年齢条件がどうだったか確認したい。
・加入している自動車保険、火災保険の水災補償について付帯状況を教えてほしい。
・勤務先に提出する書類に自動車保険の補償内容を記入する欄があり記入方法を教えてほしい。
９月は水災に関するニュースや被害も多く、これを機にご加入いただいている保険の補償内容を確認・見直しされるお客さまが多くいらっしゃいました。
ご契約の更改のタイミングだけでなく、自然災害への備えや生活環境の変化などに応じて、定期的に補償内容を確認することも大切です。
「今の補償内容で大丈夫かな？」「こんな場合は補償されるの？」など気になることがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
これからも、お客さま一人ひとりに合った安心をお届けできるよう努めてまいります。
