2026年8月 お客さまの声
いつも当社をご利用いただき、ありがとうございます。
8月もお客さまからたくさんの貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきました。
ご契約・ご継続手続き時のアンケートや各種変更手続き時（住所変更、年齢条件変更、名義変更等59件）にいただいたお客さまの声31件（2026.8.1～8.31）から一部をご紹介いたします。
～ご契約手続きに関するアンケートにいただいたお声～
★代理店の手続きや日頃の対応の満足度は？
（大変満足している）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（満足していない） 平均：10
★ご家族や知人、同僚の方に現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？
（ぜひおすすめしたい）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（おすすめしない） 平均：10
～日々のお客さま対応時にいただいたお声～
【お褒め】
・入院給付金の請求をされたお客さま・・・
今回の手術に関しては支払対象外だと思っていたので、請求を案内していただき給付金を受け取ることができてよかった。
・パンクしてしまったお客さま・・・
ロードアシスタンス専用デスクに電話したが繋がらない。JAFは有料になるし、何時間もかかると言われたが、担当者に相談したところすぐにレッカー依頼の対応をしてもらえて助かった。
【ご不満】
・車が急に止まってしまったお客さま・・・
ロードアシスタンス専用デスクに連絡したが、その後返信がなかなか来ない。レンタカー依頼もしたいが電話が繋がりにくい。
・保険金請求されたお客さま・・・
支払い完了の通知が保険会社から届いたが書類の氏名が誤っている。
【要望・相談】
・子供が免許を取得したので補償内容を変更したい。
・子供が入院・手術し、現在退院済み。請求可否を教えて欲しい。
・免許証がブルーからゴールドになった。
・免許を返納した。車は息子がまだ乗るかもしれないので手放すかは未定。保険はどうすればいいか。
・払込票を紛失してしまったので再発行してほしい。
・保険を息子名義に変更してほしい。
夏休みやお盆休みで旅行やお出かけをする機会が増えた8月は外出先でのお車のトラブルについてのご相談が多く寄せられました。
中にはロードアシスタンス専用デスクへ電話をかけたものの、混み合っていてなかなか繋がらず「どうしたらいいのか分からず困った」というお声もありました。そんなときに、私たち代理店にご相談いただき、お手伝いをさせていただきました。「困っていたので助かりました」「相談してよかったです」そんなお言葉をいただけたことは、私たちにとって何よりうれしいことです。
突然のトラブルは不安な気持ちになってしまうもの。だからこそ、保険の手続きだけでなく、「困ったときにまず相談できる存在」でありたいと思っています。
これからも安心して頼っていただける代理店を目指してまいります。
