2026年7月 お客さまの声
いつも当社をご利用いただき、ありがとうございます。
7月もお客さまからたくさんの貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきました。
ご契約・ご継続手続き時のアンケートや各種変更手続き時（住所変更、年齢条件変更、名義変更等47件）にいただいたお客さまの声26件（2026.7.1～7.31）から一部をご紹介いたします。
～ご契約手続きに関するアンケートにいただいたお声～
★代理店の手続きや日頃の対応の満足度は？
（大変満足している）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（満足していない） 平均：10
★ご家族や知人、同僚の方に現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？
（ぜひおすすめしたい）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（おすすめしない） 平均：10
★おすすめしてもよい、またはおすすめしたくないと思ったエピソード・きっかけ・体験談
・事故時の対応が早く特にレッカー・代車の手配が早くて助かりました。
・事故の際、お相手の方との交渉も逐一連絡いただき安心できました。
～日々のお客さま対応時にいただいたお声～
【お褒め】
・自動車飛び石被害に遭われたお客さま・・・
このまま使用していると道路交通法違反になってしまうことから、すぐにレッカー・代車手配していただき修理することになった。違反になってしまうことを知らなかったのですぐに対応してもらえて助かった。
【ご不満】
・自動車保険加入を検討いただいたお客さま・・・
他社との見積もりを比較して、引受内容に納得できない。
・事故に遭われたお客さま・・・
保険会社から届いた通知の内容に納得できない。
【要望・相談】
・ホームページから海外旅行保険の申し込み手続きを行っているが、補償内容について詳しく教えて欲しい。
・自動車のエアコン故障修理のため、代車を借りたら特約は使えるか。
・レンタカー使用中に事故を起こしたら補償はどうなるか。
・銀行から保険の見直し提案を受けているがどうしたらいいか。
いただいたお声は、私たちにとってサービスを見つめ直し、より良い対応につなげていくための大切な気づきです。お寄せいただいたご意見の中には私たち代理店だけでは解決できない内容もございましたが、いただいたご意見は真摯に受け止め、必要に応じて保険会社へも申し入れを行い、より分かりやすく、安心してご利用いただけるサービスにつながるよう努めてまいります。
今後ともお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にお聞かせください。
