利益相反管理方針

当社は、「お客さま本位の業務運営」を経営の基本とし、すべてのお客さまの利益を最優先に考えたサービスの提供に取り組んでいます。
当社の業務においては、当社や役職員の利益と、お客さまの利益が相反する、または相反するおそれのある状況が生じる場合があります。本方針では、このような状況を「利益相反」といいます。当社は、このような状況を適切に管理し、お客さまに不利益が生じないよう、公平・公正で透明性のある業務運営を行います。

本方針は、当社における利益相反の考え方と、その管理の基本的な枠組みをわかりやすくお示しすることを目的としています。
具体的な管理方法や社内手続きについては、社内規程に基づき適切に運用します。

本方針は、当社のすべての役職員に適用されます。
また、当社の業務に関係する取引先・提携先に対しても、本方針の趣旨をご理解いただき、適切な対応をお願いしています。

当社では、利益相反が生じるおそれのある主なケースとして、次のようなものを想定しています。

・お客さまのご意向や利益よりも、当社が受け取る手数料・成績評価・キャンペーン等を優先した商品やサービスのご提案
・役職員個人の成績・インセンティブ・人間関係などが影響した判断
・保険会社や取引先との関係により、お客さまのご意向よりも、特定の商品やサービスを優先してご案内するおそれがある場合
・自動車修理業者・レンタカー会社・レッカー業者・住宅修理業者・カーリース会社などの外部事業者をご紹介またはお取り次ぎすることにより、当社が手数料等を受け取る場合

当社は、利益相反が生じるおそれのある場合には、お客さまの利益が不当に害されることのない
よう、状況に応じて次のような対応を行います。

・お客さまのご意向や利益を優先し、公平な商品・サービスのご案内に努めます。
・手数料・成績評価・キャンペーン等のみを理由として、お客さまのご意向やニーズに合わない商品・サービスをおすすめしません。
・商品・サービスのご案内が特定の商品・サービス・保険会社または外部事業者に偏っていないか、定期的に確認します。
・外部事業者をご紹介する場合には、お客さまが事業者を自由に選択できることを説明します。
・手数料等の有無や金額を理由として、お客さまの利益を不当に害するご案内は行いません。
・お客さまに必要な情報を丁寧にご説明し、ご理解いただけるよう努めます。
・必要に応じて、取引内容や案内方法など業務運営の見直しを行います。

当社は、利益相反を適切に管理するための責任体制を整えています。

・役職員が業務の中で利益相反のおそれに気づいたときは、社内で報告・相談できる体制を整えています。
・利益相反管理を統括する責任者として代表取締役を定め、内部監査人が点検します。
・当社は、利益相反のおそれがある取引について、お客さまのご意向・案内内容・手数料等の有無・その他必要な事項を記録し、定期的に点検します。
・お客さまから苦情または相談を受けた場合は、速やかに事実確認を行います。必要に応じて、外部事業者・保険会社・担当者から事情を確認し、お客さまに対して適切に説明します。

当社は、すべての役職員に対して、利益相反に関する教育・研修を継続的に実施し、適切な対応ができる体制づくりに努めています。

本方針は、法令・監督指針・保険会社のルール・業務実態・苦情発生状況等を踏まえ、必要に応じて見直しを行い、継続的な改善に努めます。

本方針は、お客さまに安心して当社のサービスをご利用いただくための基本的な考え方を示すものです。