2026年5月 お客さまの声
5月もご利用いただいた多くのお客さまから貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ご契約・ご継続手続き時のアンケートや各種変更手続きなどご契約後のアフターフォロー手続き時（住所変更、年齢条件変更、名義変更等46件）にいただいたお客さまの声30件（2026.5.1～5.31）からご意見やご感想の一部をご紹介いたします。
～ご契約手続きに関するアンケートにいただいたお声～
★代理店の手続きや日頃の対応の満足度は？
（大変満足している）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（満足していない） 平均：10
★ご家族や知人、同僚の方に現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？
（ぜひおすすめしたい）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（おすすめしない） 平均：10
★おすすめしてもよい、またはおすすめしたくないと思ったエピソード・きっかけ・体験談
・いつもお世話になって助かっています。
～日々のお客さま対応時にいただいたお声～
【お褒め】
・事故現場へ来ていただき、運転者の怪我の心配を最初にしていただき、その後も代車・レッカー・修理をスムーズに対応いただき安心しました。
・家族全員の保険の見直しについてとても分かりやすくアドバイスいただきました。また家計の見直しについても相談させていただき参考になりました。
【ご不満】
・事故状況から契約者側に過失が大きくあると決めつけられたように感じた。
・事故相手への保険会社からの連絡が遅い。
・休日に担当者と連絡が取れないと万が一の際に困る。
【要望・相談】
・孫が一時帰省し車に乗るので補償されるようにしてほしい。
・子供が免許を取得した。
・車が〇日に納車される。
・契約内容が分かる資料を郵送してほしい。
事故対応に際して感謝のお言葉をいただく一方で、貴重なご意見やご指摘をいただくこともございました。
ご不満やご指摘についても全社員で共有し、「なぜそのような思いをさせてしまったのか」「今後どのように改善できるのか」を話し合い、業務改善に取り組んでいます。
いただいたすべてのお声を真摯に受け止め、これからもお客さまに「いざという時に頼りになった」「保険に加入していて良かった」と感じていただけるよう、一人ひとりに寄り添った対応を心がけてまいります。
