2026年4月 お客さまの声
新生活や新年度のスタートを迎える４月、
事故や災害、さまざまなリスクへの備えとして、日々の暮らしに関わる保険のご相談を多くのお客さまからいただきました。
その際にお寄せいただいたお客さまの声28件（2026.4.1～4.31）の中から一部をご紹介いたします。
～ご契約手続きに関するアンケートにいただいたお声～
★代理店の手続きや日頃の対応の満足度は？
（大変満足している）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（満足していない） 平均：10
★ご家族や知人、同僚の方に現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？
（ぜひおすすめしたい）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（おすすめしない） 平均：9.6
★おすすめしてもよい、またはおすすめしたくないと思ったエピソード・きっかけ・体験談
・保険商品の補償内容の説明も色々詳細に具体的に分かりやすく説明していただきました。
・日頃の丁寧な対応に安心して親戚を紹介しました。
～日々のお客さま対応時にいただいたお声～
【お褒め】
・契約者であるお父さまより
「息子が事故した際に、すぐに現場にかけつけてレッカーや修理、代車の手配をしていただきとても助かりました」
・1級FP家計相談室にご相談いただいたお客さまより
「保険や固定費の見直し、今後の家計管理についていろいろ話が聞けてよかったです」
・事故により怪我されたお客さまのご家族より
「社会福祉協議会への相談やレンタルベッドの貸出について親切に教えてくださりありがとうございます」
【ご不満】
・満期を迎える契約の更改のご案内をしたお客さまより
「更改後の保険料が異常に高い」
【要望・相談】
・保険使用について・・・飛び石にあった。擦ってしまった。動物と接触した。保険使用すると保険料どうなりますか？
・保険金請求について・・・転倒して骨折した。日帰りで緑内障の手術をした。保険金請求はどのようにしたらいいでしょうか。
・契約内容について・・・子供の保険の見直しをしたい。現在の補償内容をもう一度確認したい。証券などの書類を整理したい。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
保険料に関する負担感や値上がりについて、近年の物価上昇による修理費単価の上昇や、自然災害の増加など保険料値上がりの背景や要因をわかりやすくご説明し、現在の契約内容、どのような時に補償されるのか、余分な補償、不足している補償がないかなどをお客さまと一緒にしっかり確認させていただきます。
私たちは保険にご加入いただくことだけでなく、万が一の際に「相談してよかった」と感じていただける代理店を目指し、
お客さまの不安や疑問を解消しながら、ご納得いただけるよう、これからも皆さまの安心を支えるパートナーとして、迅速かつ丁寧な対応に努めてまいります。
