2025年度　お客さまの声

2025年度　お客さまの声

2025年度も多くのお客さまより温かいお言葉や貴重なご意見をいただきました。
日々のご相談や万が一の際の対応を通じていただいた
「お客さまの声」225件（2025.4.1～2026.3.31）の中から一部をご紹介いたします。

 

～ご契約手続きに関するアンケートにいただいたお声～

★代理店の手続きや日頃の対応の満足度は？
（大変満足している）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（満足していない）　　　　　平均：9.8

★ご家族や知人、同僚の方に現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？
（ぜひおすすめしたい）10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0（おすすめしない）　　　　平均：9.7

★おすすめしてもよい、またはおすすめしたくないと思ったエピソード・きっかけ・体験談
・事故の際、夜遅くに電話したにもかかわらず丁寧に説明いただき、明朝被害内容、被害者連絡先などの確認を迅速に対応いただき助かりました。
・いつでも対応してくれて、的確にアドバイスしてくれます。事故した際も誰よりも早く駆けつけてくれました。
・ひとつひとつの説明が丁寧で聞き取りやすく、とても理解できた。その都度不明点の確認をしてくれた。
・保険に限らずいろいろな情報を提供してくださり、親身になって考えてくださり、信頼できます。
・保険提案時や補償内容説明時に実体験を例としてお話しいただき簡潔で理解しやすく安心できます。

 

～日々のお客さま対応時にいただいたお声～

【お褒め】

・奨学金返還支援事業について知らなかった。教えていただきありがとうございます。
・保険だけでなく投資に関わることも分かりやすく教えてもらいとても勉強になりました。
・事故対応のため代車乗換時のチャイルドシート乗せ換えを手伝っていただき助かりました。

【ご不満】

・仕事終わりにバッテリー上がりでロードアシスタンスへ電話したがガイダンスが分かりにくく時間がかかった。
・損保ジャパンシステムの一部に不正アクセスを受け情報が流出した可能性があることの手紙が届き不安だ。
・本日始期の保険の加入者証がまだ届いていない。

 

皆さまからいただいた温かいお言葉はもちろん、ご不便をおかけした点、ご不満やご指摘につきましても真摯に受け止め、
今後のサービス向上に活かしてまいります。